Política de Reembolso

Troca e Devolução

TROCA

Caso o cliente deseje trocar o produto comprado, ele deve comunicar ao Origem Mercado no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, através do e-mail contato@origemmercado.com.br, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.

Uma vez processada a solicitação, o Origem Mercado enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto. Ou seja, o cliente deve se dirigir aos Correios e fazer o envio do produto, arcando os custos da postagem.

Os produtos devolvidos devem ser enviados da maneira a seguir, caso contrário o Origem Mercado poderá recusar a troca:

  •  Acompanhados da Nota Fiscal;
  •  Dentro da caixa original;
  •  Com a etiqueta original afixada no produto;
  •  Acompanhado de todos seus acessórios;
  •  Não apresentar indicações de uso; e
  •  A embalagem não pode estar aberta.

Uma vez confirmado o recebimento pelo Origem Mercado, conferida a mercadoria e aprovada a troca, o cliente poderá acessar o site e escolher o novo produto a ser adquirido.

O frete para o envio do novo produto será pago pelo Origem Mercado.
Para realizar a troca, o cliente deve preencher o formulário de Trocas ou Devoluções.

 

DEVOLUÇÃO

Caso o cliente deseje devolver o produto comprado, ele deve comunicar ao Origem Mercado no prazo máximo de 7 dias úteis, a contar da data de entrega da mercadoria, através do e-mail contato@origemmercado.com.br, indicando o número do pedido e o motivo da devolução.

Uma vez processada a solicitação, o Origem Mercado enviará um e-mail informando o endereço para o qual o cliente deve enviar o produto.

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto reduzido dos custos referentes ao deslocamento da mercadoria.

Em caso de vício do produto, este passará por uma análise e, se comprovado o defeito, o cliente poderá decidir entre ser restituído do valor integral do produto ou utilizar o crédito para escolher um novo produto através do site.

É imprescindível que o produto nos seja enviado da maneira a seguir, caso contrário o Origem Mercado poderá recusar a devolução:

  •  Acompanhados da Nota fiscal;
  •  Dentro da caixa original;
  •  Com a etiqueta original afixada no produto;
  •  Acompanhado de todos seus acessórios;
  •  Não apresentar indicações de uso; e
  •  A embalagem deverá estar com os lacres inviolados.

 

Uma vez confirmado o recebimento pelo Origem Mercado, conferida a mercadoria e aprovada a devolução o cliente será ressarcido em seu cartão de crédito em até 7 dias úteis.

Para realizar a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para contato@origemmercado.com.br

Pague com
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  • Mercado Pago
  • Mercado Pago
  • PagSeguro V2
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